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Nos formations spécifiques
PROfil, un dispositif de formation innovant pour les centres de relation client
Conscient des problématiques spécifiques aux centres de relation client (évolution des technologies, émergence de nouveaux canaux de communication…), AGEFOS PME Ile de France leur propose de suivre des actions de formation parfaitement adaptées à leur contexte RH.
AGEFOS PME Ile de France répond ainsi aux enjeux de ce secteur professionnel et accompagne la mutation économique de l'une de ses 40 branches professionnelles, celle des prestataires de services.
Un programme élaboré à partir des besoins des centres de relation client
Le contenu des formations a été construit à partir d’une analyse précise des besoins des adhérents sur le terrain. Ce programme intitulé PROfil vise à promouvoir la filière, accroître son attractivité, développer les compétences des salariés et faciliter leur mobilité professionnelle.
Des actions opérationnelles financées à hauteur de 45% par le FSE
Le dispositif « PROfil » comprend 13 modules de formation, axés sur la pratique et directement opérationnels, dans les domaines suivants :
Ces actions bénéficient d’un cofinancement du Fond social européen à hauteur de 45% des coûts pédagogiques et des repas.
Ces aides sont valables jusqu’au 31 décembre 2011.
Une GPEC pour faire progresser en compétences les acteurs du secteur
En complément de ces modules, AGEFOS PME Ile de France met à disposition de ses adhérents un conseiller expert dédié, pour les accompagner dans leur démarche GPEC et la mise en place de véritables parcours professionnels à destination de leurs salariés.
Cible
Les centres d'appels externalisés implantés en Ile-de-France et notamment ceux de moins de 300 salariés.
Contact
AGEFOS PME Ile de France répond ainsi aux enjeux de ce secteur professionnel et accompagne la mutation économique de l'une de ses 40 branches professionnelles, celle des prestataires de services.
Un programme élaboré à partir des besoins des centres de relation client
Le contenu des formations a été construit à partir d’une analyse précise des besoins des adhérents sur le terrain. Ce programme intitulé PROfil vise à promouvoir la filière, accroître son attractivité, développer les compétences des salariés et faciliter leur mobilité professionnelle.
Des actions opérationnelles financées à hauteur de 45% par le FSE
Le dispositif « PROfil » comprend 13 modules de formation, axés sur la pratique et directement opérationnels, dans les domaines suivants :
- Gestion de la relation client ;
- Management et encadrement intermédiaire ;
- Gestion des ressources humaines ;
- Remise à niveau des savoirs de base.
- Anglais.
Ces actions bénéficient d’un cofinancement du Fond social européen à hauteur de 45% des coûts pédagogiques et des repas.
Ces aides sont valables jusqu’au 31 décembre 2011.
Une GPEC pour faire progresser en compétences les acteurs du secteur
En complément de ces modules, AGEFOS PME Ile de France met à disposition de ses adhérents un conseiller expert dédié, pour les accompagner dans leur démarche GPEC et la mise en place de véritables parcours professionnels à destination de leurs salariés.
Cible
Les centres d'appels externalisés implantés en Ile-de-France et notamment ceux de moins de 300 salariés.
Contact
- Un conseiller expert CRC, Angelina Moreira, est à votre disposition pour toute question.
Tél : 01 40 08 16 87
Mail : amoreira@agefos-pme.com
